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深圳市消委会:安全是新能源汽车消费者最关心因素

2021-04-05 10:26

中新网12月16日电 近日,为推动新能源汽车产业高质量可持续发展,促进新能源汽车消费,了解深圳消费者对新能源汽车的消费行为习惯及态度,深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会开展了新能源汽车消费调查。据深圳市消委会介绍,本次调查从消费者净推荐值指数、满意度以及未购买新能源汽车的主要原因共三个方面进行调查,选取了比亚迪汉、特斯拉Model 3等车型为代表。据调研结果显示,比亚迪品牌净推荐值位居行业前列,新上市的“汉”车型满意度排名第一。此外,新能源汽车安全成为消费者最关心的因素。

品牌净推荐值:比亚迪汉的试用车辆使用感受和售后服务更优

NPS(Net Promoter Score)即消费者净推荐值指数。它是目前广泛用来衡量客户忠诚度的指标,可以直观反映消费者对企业的推荐意愿。NPS调查仅围绕“你是否会将该产品/服务/品牌推荐给身边朋友?”“你推荐/不推荐的原因是?”两个重点展开,NPS的得分是由推荐者的百分比减去贬损者的百分比,具备较强的直观性与时效性。在本次调查中,所调查的新能源汽车款式的NPS值均为正数,代表在受访者中,推荐者多于贬损者,同时也表示消费者对本次调查的新能源汽车品牌忠诚度较高。消费者推荐原因方面,“新能源汽车优势(政策性/经济型)”是所有新能源汽车消费者都选择的推荐原因。除此因素之外,比亚迪汉的消费者推荐主要方面是“试用车辆使用感受”和“充电便捷”,其在试用车辆使用感受、售后服务等指标超过特斯拉Model 3。

满意度调查:比亚迪汉居第一,领跑中大型高端新能源轿车市场

为更直观体现消费者的整体满意度情况,本次消费者满意度调查采用了国际通用的李克特十级量表测算,即:使用10个不同认同程度等级让消费者选择,如10级表示“非常满意”,1级表示“非常不满意”,测评结果显示消费者对已购新能源车辆的整体满意度较高,均在70分以上,其中比亚迪汉以75.6分的评分获得了满意度第一名。在本次新能源汽车消费调查中,新能源汽车购买者与不购买者在对新能源汽车上存在认知差异,体现出消费者只要购买使用了新能源汽车,基本不会再换回燃油车,汽车电动化的方向非常明确,趋势不可阻挡。

据介绍,比亚迪汉的消费者给该款车的“车身尺寸”“中控智能配置”和“车型科技设计及配置”等驾乘体验及动力性能方面打分较高。消费者的高满意度也直接体现在了销量上。今年7月,比亚迪汉车型上市便受到消费者热捧,已连续4个月领跑中国品牌中大型高端新能源轿车市场。据销量数据显示:11月,比亚迪汉车型单月销量破万达10105辆,环比增长33.9%。

顾虑原因:安全性成为消费者最看重因素,刀片电池树立安全新高度

深圳市消委会另外选取了200名不购买新能源汽车的消费者进行“顾虑原因”调查。据调查结果显示,汽车安全性问题是消费者不考虑购买新能源汽车的最主要原因,与电池相关的问题是消费者选购新能源车时的主要顾虑因素。

在新能源汽车行业发展初期,在市场消费中,消费者最关心的是车辆的续航里程。随着全国新能源汽车保有量越来越高,目前新能源汽车的渗透率已近8%,深圳市更是高达25%,消费者最关心的是电动汽车的产品安全问题。这为主机厂和动力电池企业发展提供了较强的参考决策依据。在车辆设计制造过程中,只有解决了消费者最担忧的安全问题,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

值得一提的是,比亚迪推出的“汉”车型持续热销,正是因为解决了消费者最关心的安全痛点。比亚迪新推出的刀片电池,体积比能量密度提升50%,通过了行业最严苛的针刺试验,把电动车安全提升到一个新高度。同时,刀片电池具有出色的循环性能,使用寿命达到百万公里,不含镍、钴等稀少金属。在2020年世界新能源汽车大会上,全国政协副主席、中国科协主席、世界新能源汽车大会主席万钢为比亚迪“高集成刀片动力电池技术”颁发“全球新能源汽车创新技术”大奖。

行业普遍认为,电动车安全作为消费最关心的问题,关键在于动力电池,针刺试验是非常有效、苛刻的一种动力电池安全测试方法。2015年旧版国标《电动汽车用动力蓄电池安全要求及试验方法》明确要求单体蓄电池进行针刺试验时,应不爆炸、不起火。今年公布的强制性国标,则要求电池包或系统在单个电池热失控引起热扩散时,应提前5分钟提供热失控的报警信号。但考虑到极端情况,车辆在发生碰撞后,如果出现严重变形,消防员到达现场的救援时间,5分钟是不够的。当前,新能源汽车行业对安全标准越来越关注,把动力电池针刺试验列入强制性标准的呼声也越来越高。深圳市消委会也表示,本次新能源汽车消费调查显示深圳消费者对新能源汽车消费期待高,也反映出新能源汽车行业所面临质量保障体系有待完善。

为助力新能源汽车高质量可持续发展,促进新能源汽车消费,深圳市消委会将从消费端发力,持续开展新能源汽车消费促进工作,持续开展不同维度及形式的新能源汽车消费调查,挖掘行业提升点,向相关部门、企业提出相关改善建议,鼓励企业好人举手,向消费者传递品质信任,联合行业协会、企业共建消费维权渠道,保障消费者权益。

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